VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem při poskytování služeb, zejména koučovacích služeb (osobně i online), prodeje digitálního obsahu a video kurzů, objednaných prostřednictvím webového formuláře a platebního systému GoPay.
Provozovatel:
Lenka Čargová, IČ: 06414117, DIČ: CZ8462300682
E-mail: lenka@koucinklenka.cz
Web: www.koucinklenka.cz
2. Objednávka a platba
Klient provádí objednávku prostřednictvím online formuláře na webových stránkách provozovatele www.koucinklenka.cz. Po odeslání objednávky obdrží klient potvrzení objednávky na zadaný e-mail.
Platba probíhá prostřednictvím platební brány GoPay. Cena služeb a produktů je uvedena v českých korunách (Kč). Provozovatel je plátcem DPH.
Označení produktu/služby, popis jeho hlavních vlastností a cena (včetně informace, zda je uvedena s DPH či bez) je uvedena na příslušném webovém rozhraní.
Smlouva se uzavírá elektronicky odesláním objednávky klientem a potvrzením jejího přijetí provozovatelem. Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Údaje uvedené v objednávce jsou považovány za správné.
Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) si klient hradí sám.
3. Poskytování služeb a digitálního obsahu
Provozovatel nabízí zejména:
Individuální koučink – osobně nebo online
Balíčky individuálních koučinků
Digitální obsah – e-booky, pracovní listy, materiály ke stažení a další produkty poskytované v elektronické podobě
Video kurzy – vzdělávací online kurzy a programy poskytované prostřednictvím digitální platformy
Koučovací služby
Služby jsou poskytovány v termínech a časech dle vzájemné dohody klienta a provozovatele. Online koučování probíhá prostřednictvím platformy ZOOM. Klient je povinen zajistit si funkční internetové připojení, mikrofon a případně kameru. Provozovatel nenese odpovědnost za technické problémy na straně klienta.
Digitální obsah a video kurzy
Digitální produkty (e-booky, pracovní listy, video kurzy apod.) jsou klientovi zpřístupněny bezprostředně po uhrazení kupní ceny:
- formou zaslání odkazu ke stažení,
- zasláním přístupových údajů,
- nebo zpřístupněním v uživatelském účtu.
Pro řádné užívání digitálního obsahu se vyžaduje aktualizovaný software, internetové připojení a moderní webový prohlížeč. Při použití neaktualizovaného softwaru může být funkcionalita omezena.
4. Právo na odstoupení od smlouvy
4.1 Koučovací služby – odstoupení
U běžně poskytovaných služeb může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud nebyla služba již poskytnuta. V případě, že klient požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty, bere na vědomí, že poskytnutím služby ztrácí právo na odstoupení.
4.2 Digitální obsah a video kurzy – bez možnosti odstoupení
Klient výslovně bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který je dodán jinak než na hmotném nosiči, pokud:
- bylo plnění zahájeno před uplynutím 14denní lhůty,
- klient byl předem informován, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,
a s tím výslovně souhlasil.
Zasláním objednávky a úhradou ceny klient výslovně souhlasí s okamžitým dodáním digitálního obsahu (e-booku, pracovního listu, video kurzu apod.) a potvrzuje, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy.
Digitální obsah je poskytován ihned po odeslání objednávky a jeho charakter neumožňuje vrácení ani odstoupení od smlouvy.
5. Storno podmínky a změna termínu u koučinků
Klient může zrušit nebo přesunout sjednané koučovací sezení:
bez storno poplatku nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem,
při zrušení méně než 48 hodin předem nebo při neúčasti bez oznámení se částka za sezení nevrací.
V případě technických problémů na straně klienta není provozovatel povinen nabídnout náhradní termín.
6. Reklamace
6.1 Koučovací služby
Reklamaci lze uplatnit do 7 dnů od poskytnutí služby, a to písemně na e-mail: lenka@koucinklenka.cz. Provozovatel posoudí oprávněnost reklamace a v případě uznání nabídne náhradní termín nebo jiné řešení.
6.2 Digitální obsah a video kurzy
V případě, že digitální obsah nebo video kurz obsahuje technickou vadu (např. nelze stáhnout, přehrát nebo je odkaz nefunkční), má klient právo na nápravu – opětovné zpřístupnění nebo odstranění vady.
7. Ochrana duševního vlastnictví
Veškeré materiály poskytnuté provozovatelem, včetně digitálního obsahu, video kurzů, pracovních listů či textů, jsou chráněny autorským právem. Klient je smí využívat pouze pro svou osobní potřebu. Je zakázáno je kopírovat, šířit, poskytovat třetím osobám nebo jinak užít bez písemného souhlasu provozovatele.
8. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy. Podrobné informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách provozovatele www.koucinklenka.cz.
9. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění na webových stránkách provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoli změnit. Aktuální znění je vždy dostupné online.
